# Manual e suporte

Encontre instruções do produto e os canais de ajuda, com a mesma referência no web e no aplicativo.

Versão 1.2.0

O [SPM do Askora](/spm/) reúne a entrada para o manual e os materiais públicos. No web, **Ajuda → Manuais** abre essa área. **Ajuda → Suporte** leva à página de [contato](/contato/). **Ajuda → Feedback** abre a página de [feedback](/feedback/) do site. A Home também oferece acesso aos materiais de ajuda.

## Encontrar uma instrução

1. Abra o [índice do manual](/spm/manual/).
2. Busque pelo nome da tela, ação ou conceito, ou navegue pelos assuntos.
3. Abra o resultado e use o sumário para chegar à seção desejada.
4. Confira a seção Disponibilidade para distinguir web e aplicativo.

A busca aceita termos com ou sem acentos. Se não encontrar, tente o nome usado na interface ou consulte o [glossário](/spm/manual/glossario/). Sem conexão suficiente para carregar a busca, a lista de assuntos continua disponível na página já carregada. A navegação por assuntos também funciona sem JavaScript; abrir outra página ainda exige acesso ao site.

## Compartilhar e guardar

Cada página tem endereço próprio, versão editorial e links para suas seções. Você pode copiar um link de seção para compartilhar o trecho específico. A opção Markdown oferece o conteúdo textual da mesma versão para consulta em ferramentas compatíveis ou para guardar uma cópia.

A versão indica a revisão do texto, não a versão do aplicativo instalado. Uma cópia baixada não recebe atualizações automaticamente. Se houver diferença, confira o manual atual e a disponibilidade da função na conta.

## Solicitar ajuda

No [contato do Askora](/contato/), descreva a tela, a ação tentada, o resultado esperado e a mensagem de erro. Informe se usa web ou aplicativo e qual conta estava ativa, com apenas os dados necessários para localizar o atendimento. Não envie senha, código de autenticação ou segredo de integração.

O manual explica as funções, mas não muda permissões nem executa operações da sua empresa. Se faltar acesso, consulte a pessoa responsável pelos acessos da conta. Para uma função ausente, verifique também as configurações do produto e sua disponibilidade por canal.

## Tirar dúvidas com a Kora

A Kora orienta você a usar o Askora com base neste manual. Abra a Kora e descreva sua dúvida, por exemplo: “Como cadastro uma performance?” ou “Como crio uma tarefa?”. Os links junto à resposta abrem os trechos consultados para você conferir as instruções.

No chat web, os dois ícones à esquerda do cabeçalho abrem o histórico pesquisável e as ações **Nova conversa** e **Excluir conversa**. À direita ficam fechar e minimizar.

Pressione **Enter** para enviar ou **Shift+Enter** para quebrar a linha. Sua mensagem sai do campo e aparece na conversa imediatamente. Enquanto aguarda, a Kora mostra **Pensando** com uma animação suave; depois, a resposta aparece progressivamente. Você pode escrever a próxima dúvida durante a espera e enviá-la quando a resposta terminar. A preferência de movimento reduzido do navegador desativa essas animações.

Você pode iniciar uma nova conversa, retomar seu histórico pessoal ou excluir uma conversa. A Kora não consulta os registros da empresa, não informa resultados reais da conta e não cadastra, altera ou exclui dados. Quando você pedir uma operação, ela pode explicar como realizá-la na tela correspondente.

Não é necessário conectar uma conta de IA nem fornecer uma chave: o suporte utiliza a conexão do Askora. Não há opções de ativação de ações ou de outras conexões nesta versão. Evite enviar senhas, chaves de API e dados sensíveis na conversa.

Se a resposta não resolver sua dúvida, consulte a fonte indicada ou entre em contato com o suporte. Caso o chat esteja temporariamente indisponível, **Ajuda → Manuais** continua permitindo consultar as instruções. Ler o manual não depende do serviço de IA.

## Disponibilidade

O manual é público e pode ser aberto no navegador do computador ou celular, inclusive pelos links do aplicativo. O conteúdo é o mesmo para os dois canais; diferenças funcionais são descritas na página de cada assunto. O site público não mostra os registros privados da sua conta.