Dados Exclusão de conta e dados

1. Como solicitar exclusão

Envie a solicitação para contato@askora.com.br usando o email da conta e o assunto "Exclusão de conta - Askora".

• Informe nome completo e empresa vinculada.
• Confirme expressamente que deseja excluir a conta.
• Se houver mais de uma conta, informe qual deve ser excluída.

2. Dados excluídos

• Dados de cadastro (nome, email e telefone).
• Credenciais de acesso e tokens de notificação.
• Preferências pessoais e imagem de perfil.
• Informações de sessão vinculadas ao usuário.

3. Dados que podem ser mantidos

Registros operacionais da organização podem ser preservados para integridade do histórico comercial, obrigações legais e auditoria. Sempre que possível, aplicamos anonimização ou minimização.

4. Prazos

O prazo padrão para conclusão da solicitação é de até 30 dias corridos, podendo haver extensão apenas quando houver exigência legal justificada.

5. Suporte

Para acompanhar sua solicitação ou tirar dúvidas sobre tratamento de dados, entre em contato pelo email contato@askora.com.br.

6. Como tratamos a solicitação durante a análise

Após o recebimento do pedido de exclusão, realizamos validações para confirmar identidade, vínculo com a conta e escopo da solicitação. Esse cuidado evita exclusões indevidas e protege o histórico da organização quando há múltiplos usuários administrando a mesma operação. Em contas corporativas, pode ser necessário confirmar a ação com responsável autorizado da empresa, especialmente quando a remoção impacta gestão de metas, comissões, permissões de equipe e relatórios utilizados por áreas de liderança.

Durante essa etapa, nossa equipe registra o protocolo e comunica o andamento por email. Caso faltem dados para validação, solicitamos complementos objetivos para reduzir retrabalho e garantir conclusão dentro do prazo. O objetivo é combinar segurança operacional com resposta clara, mantendo rastreabilidade de cada decisão tomada.

7. Escopo de exclusão em ambientes com múltiplos usuários

Em organizações com estrutura de master, administradores e vendedores, a exclusão pode ter escopos diferentes: remoção de um usuário específico, remoção de perfis vinculados a determinada unidade ou encerramento completo da conta corporativa. Sempre que possível, aplicamos a opção menos invasiva para preservar continuidade do negócio e evitar perda de dados críticos de auditoria comercial, mantendo conformidade legal e consistência histórica.

Se a solicitação envolver apenas um colaborador desligado, a recomendação prática é pedir desativação ou exclusão desse perfil, sem eliminar dados institucionais da empresa. Em casos de encerramento total da conta, avaliamos obrigações de retenção e removemos os dados passíveis de exclusão assim que os critérios legais forem atendidos, com comunicação final ao solicitante.

8. Registros que podem permanecer por obrigação legal

Alguns registros técnicos e operacionais podem ser mantidos por período adicional para cumprimento de obrigação legal, prevenção a fraudes, segurança do ambiente e defesa em processos administrativos ou judiciais. Nesses casos, aplicamos limitação de acesso e uso restrito ao propósito legal correspondente, evitando tratamento indevido para finalidades comerciais não relacionadas ao motivo de retenção.

Sempre que houver possibilidade, adotamos minimização e anonimização para reduzir identificação direta do titular. Essa prática permite conservar consistência de trilhas de auditoria e, ao mesmo tempo, respeitar os princípios de necessidade e proporcionalidade previstos na legislação de proteção de dados.

9. Recomendações para acelerar o atendimento

Para tornar o processo mais rápido, envie a solicitação com os seguintes dados: nome completo do titular, email principal de acesso, empresa vinculada, tipo de pedido (exclusão parcial ou total) e contexto resumido da conta. Se houver urgência por obrigação regulatória interna da empresa, informe o prazo desejado e o motivo.

Com informações completas desde o primeiro contato, conseguimos reduzir ciclos de validação e concluir a demanda com mais previsibilidade. Em qualquer etapa, você pode solicitar atualização de status pelo email contato@askora.com.br, citando o protocolo recebido no atendimento inicial.