Para entrar, você precisa de um acesso ativo, com e-mail e senha cadastrados. Pertencer a uma organização ou estar cadastrado como pessoa não significa, por si só, ter acesso ao Askora. Quando não tiver credenciais, procure o administrador responsável pela sua empresa.
Entrar no Askora
- No site, escolha Entrar. No aplicativo, abra a tela de login.
- Preencha E-mail e Senha e selecione Entrar.
- Se aparecer Código da conta, informe o código da empresa desejada. Essa informação distingue acessos com as mesmas credenciais em empresas diferentes.
- Se sua empresa exigir autenticação em dois fatores, conclua a verificação apresentada.
No web, um endereço interno aberto antes do login pode ser retomado depois de entrar, conforme suas permissões. A senha começa oculta; o botão de mostrar senha permite conferir o que foi digitado.
Exemplo fictício: Marina tem acesso a duas empresas com o mesmo e-mail e a mesma senha. Ao receber a solicitação do código da conta, deve usar o código informado pelo administrador da empresa em que pretende trabalhar. O código não substitui a senha.
Autenticação em dois fatores
A exigência é uma configuração da empresa e também se aplica ao Master. No primeiro acesso em que precisar configurar o autenticador, leia o QR code com um aplicativo compatível ou use a chave manual oferecida na tela. Digite o código gerado para concluir a ativação.
Guarde os oito códigos de recuperação apresentados após a configuração. Cada um pode ser usado uma única vez, junto com sua senha, se você perder acesso ao autenticador. Nos próximos logins, use o código atual do aplicativo ou escolha a alternativa de recuperação.
O desafio de verificação expira em dez minutos e admite até cinco tentativas. Quando expirar, entre novamente com e-mail e senha. Um código do autenticador já utilizado não pode ser reutilizado. Recuperar a senha não remove a configuração do autenticador.
Recuperar a senha
- Escolha Esqueceu sua senha? e informe o e-mail do acesso.
- Confira a mensagem de envio e sua caixa de entrada, incluindo spam. A mensagem na tela não confirma a existência de um acesso com aquele e-mail.
- Abra Redefinir minha senha no e-mail recebido.
- Informe a nova senha e sua confirmação, salve e volte ao login.
O link vale por 30 minutos e é consumido quando a nova senha é salva. Se houver acessos com o mesmo e-mail em empresas diferentes, os e-mails identificam a conta correspondente: escolha o link certo. No web, se recarregar a página de redefinição e perder o fluxo, reabra o link do e-mail.
Novas senhas devem ter de 8 a 128 caracteres, com pelo menos uma letra maiúscula, uma minúscula e um caractere especial. Espaço sozinho não conta como caractere especial. A confirmação precisa ser igual à nova senha. Ao redefinir, os acessos anteriormente conectados são encerrados e precisarão autenticar novamente.
Adicionar e trocar contas
No web, use o menu da sua conta ou expanda Contas neste navegador, na página Conta. Adicionar conta solicita as credenciais do outro acesso; depois, você pode alternar entre as contas já conectadas. O limite é de oito contas conectadas no mesmo conjunto de sessões.
Trocar de conta muda a empresa, a pessoa e as permissões utilizadas. Antes de registrar ou editar informações, confira a conta ativa. Uma aba desatualizada pode pedir que você atualize o contexto antes de continuar; não trate esse aviso como uma gravação concluída.
Remover desconecta o acesso escolhido daquele navegador ou aparelho. Essa ação não exclui a pessoa nem seus registros de negócio. Sair encerra os acessos conectados no navegador ou aparelho utilizado.
Erros e dúvidas comuns
| Situação | Como proceder |
|---|---|
| E-mail ou senha incorretos | Confira o e-mail e a digitação; use a recuperação se não lembrar a senha. |
| Código da conta solicitado | Peça ao administrador o código da empresa desejada. |
| Muitas tentativas | Aguarde o intervalo indicado antes de tentar novamente. |
| Link inválido, expirado ou já utilizado | Solicite um novo link na recuperação de senha. |
| Conta deixou de abrir | O acesso pode ter sido desativado, ter expirado ou exigir nova verificação. Entre novamente e, se necessário, consulte o administrador. |
| Página sem permissão depois do login | Estar autenticado não libera todos os módulos e registros. A empresa define suas permissões. |
Disponibilidade
O web oferece login, segundo fator, recuperação e gerenciamento das contas conectadas. O aplicativo também usa os acessos da empresa, exige o segundo fator quando configurado e permite adicionar, trocar e remover contas. Na recuperação pelo aplicativo, siga o link enviado por e-mail para redefinir a senha no fluxo oficial.
As contas conectadas são próprias de cada navegador ou aparelho. Adicionar uma conta no computador não a conecta automaticamente no celular.